Zwroty i reklamacje

ZASADY OGÓLNE

Termin zwrotu: Klient ma prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania.
Stan produktów: Zwroty przyjmowane są tylko wtedy, gdy produkty są w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.
Proces zwrotu:
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić chęć zwrotu.
2. Wypełnij formularz zwrotu, który otrzymasz od naszego zespołu.
3. Prześlij produkt na nasz adres wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.

Koszty zwrotu:

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony (np. otrzymanie niewłaściwego lub uszkodzonego produktu).

Zwrot środków:

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 30 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.

Zasady ogólne:

Termin zgłoszenia reklamacji: Reklamacje można zgłaszać w ciągu 7 dni od daty otrzymania produktu.
Podstawa reklamacji: Reklamacje są przyjmowane w przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu.

Proces reklamacji:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić reklamację.
Prześlij nam zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu oraz opis problemu.
Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.

Rozpatrywanie reklamacji:

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, nasz zespół dokona oceny sytuacji i poinformuje klienta o decyzji w ciągu 14 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do wymiany produktu na nowy, otrzymania zwrotu kosztów lub rabatu na kolejne zakupy, w zależności od preferencji.

Koszty reklamacji:

W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej i wysyłki nowego produktu pokrywa firma Manufaktura Świec Jasińscy.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: